Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta (jednoosobowa firma, zakup niezwiązany z Twoim zawodem), Twoje prawa wynikają z ustawy o prawach konsumenta. Przy zakupach firmowych o charakterze zawodowym obowiązuje rękojmia z Kodeksu cywilnego.

Dodatkowo towary objęte są 12-miesięczną gwarancją sklepu. Produkty marki Deeper mają gwarancję producenta (Deeper, UAB) na jego warunkach. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw ustawowych, a podstawę reklamacji wybierasz Ty.

Jak złożyć reklamację?

1. Wypełnij formularz reklamacji, napisz na adres sklep@jedziemynaryby.pl albo wyślij list na adres: MO-TECH Marek Ośliźlok, ul. Józefa Rymera 254F, 44-310 Radlin (z dopiskiem „Reklamacja”).
2. Opisz problem i podaj, kiedy go zauważyłeś.
3. Dołącz zdjęcia lub krótki film, jeśli możesz. Często pozwalają rozpatrzyć reklamację bez odsyłania towaru.
4. Napisz, czego oczekujesz. Najpierw przysługuje Ci naprawa albo wymiana. Obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy możesz żądać, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, nie przyniosły skutku albo niezgodność jest istotna.

Jeśli towar trzeba odesłać do naprawy lub wymiany, koszt przesyłki ponosimy my. Przed wysyłką napisz do nas, a ustalimy sposób nadania.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie na reklamację konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta, reklamację uważa się za uwzględnioną.

Chcesz złożyć reklamację? Przejdź do formularza reklamacji →

---

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania towaru.

Jak złożyć zwrot?

1. Poinformuj nas o decyzji przed upływem 14 dni: przez formularz zwrotu, e-mailem albo pisemnie. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
2. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
3. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
4. Zwracamy cenę i koszt najtańszej oferowanej dostawy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Zakup na raty (Alior Bank): odstąpienie od umowy sprzedaży obejmuje także umowę kredytu, więc nie musisz składać osobnego oświadczenia w banku. Płatność otrzymaną od banku zwracamy przez Autopay do Alior Banku, który rozlicza ją z Tobą zgodnie z umową kredytu.

Chcesz złożyć zwrot? Przejdź do formularza zwrotu →

Wzory formularzy w PDF znajdziesz na stronie Pliki do pobrania, a szczegółowe zasady w Regulaminie sklepu.